联系 齐合智汇
无论您是平台用户、独立开发者、企业客户、媒体人士，还是希望反馈问题、举报违规内容或投诉某款插件，您都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺每一封邮件都会被人工阅读并登记。
一、四大联系方式
📮 邮件支持（最常用）
面向：普通用户 + 认证开发者
处理范围：账号问题、登录异常、密码找回、调用报错、功能建议、体验反馈、评分申诉
support@blokeai.com
响应时效：工作日 9:00 - 18:00；邮件通常 24 小时内首次回复；投诉与申诉类 15 个工作日内给出处理决定。
🤝 商务合作
面向：企业客户 / 大模型厂商 / 渠道 / 站长联盟 / 媒体
处理范围：批量采购、插件私有化部署、渠道分成联名、企业级定制、媒体采访、联合活动
bd@blokeai.com
请在邮件标题中标注「公司名 · 合作方向」，附上公司官网或产品介绍；我们的 BD 将在 3 个工作日内与您建立联系。
💬 社区公开反馈
面向：产品体验、功能建议、已知 Bug 跟踪、开发者互助
公开发帖的好处：其他遇到同样问题的用户也能受益，同时获得资深用户与开发者直接回复。
进入「开发者交流」官方版块
发帖建议选择对应分类标签（产品建议 / Bug 反馈 / 使用求助 / 功能请求），附上图示、账号 UID、复现步骤可以显著提升处理效率。管理员工作日每日至少集中回复一次。
🚨 紧急 / 举报通道（7×24）
面向：违法违规插件、诈骗、色情/暴力/涉政内容、数据泄露或重大安全漏洞、严重紧急事件
该邮箱设置多端推送（值班手机 + 邮件列表），非紧急请勿占用。
support@blokeai.com
举报请务必附上：① 插件 ID 或帖子 UID 链接；② 违规对话截图或录屏；③ 您的联系方式。举报属实一经核实，视严重程度给予积分或实物奖励。
二、在线即时沟通
| 渠道 | 账号 / 链接 | 适用场景 | 在线时间 |
|---|
| QQ 官方客服 |
278210869 (点击发起对话) |
用户咨询、开发者答疑、新手教学 |
工作日 9:00 - 18:00 |
| 官方 QQ 群 |
入群方式：发邮件到 support@blokeai.com 索取，邮件标题「申请入群 + UID」 |
产品公告、活动通知、用户互助 |
群内 7×24，管理员工作时间回复 |
| 微信 / 公众号 |
敬请期待（公司新主体公众号申请中） |
产品动态、行业观察、官方公告推送 |
— |
三、举报与申诉处理流程（专门说明）
对于举报违规插件、账号处罚申诉、评分被误判清零等需要「证据 + 核查 + 复核」的高敏感度流程，我们有一套 SOP，保证每一个诉求都被认真对待且有迹可循：
- Step 1 · 提交：按上方「紧急/举报通道」的要求，把证据（插件 ID / 帖子链接 / 截图 / 录屏 / 您的联系方式）发送到 support@blokeai.com。邮件标题建议格式为「举报 · 插件 ID ××× · 违规类型」或「申诉 · 账号 UID ××× · 事由」，便于分流。
- Step 2 · 登记：合规团队会在 2 小时内（紧急类）或 24 小时内（普通类）对邮件进行人工登记，并给您回发一封含「工单号」的确认邮件。如果 24 小时内未收到回复，请再次发送并在标题注明「重发 - 未收到工单确认」。
- Step 3 · 核查：
- 违规举报类：运营与审核人员复现您描述的场景，交叉比对对话日志与插件输出；涉法涉政类同时报备法务；
- 处罚申诉类：审核组会被拆分为「原处理组回避 + 新小组复核」的方式重新检查，任何一方均无权单独推翻之前的结论。
- Step 4 · 结论：在法定或承诺时效内（见上方「响应时效表」），我们会给您发送一份「处理结果邮件」，内容包括：事实认定、依据条款、处置方案、如您不服的二次复核通道。
- Step 5 · 二次复核：如您对初次结论不服，可在收到结果邮件后的 15 个工作日内，以「二次复核 + 工单号」为标题回复邮件补充新的证据。我们会将工单升级到合规委员会做最终裁定，裁定后不再接受第三轮申诉。
- Step 6 · 奖励：举报属实且帮助平台规避重大风险（如严重违法插件、安全漏洞、诈骗团伙）的用户，我们会按《举报奖励细则》给予积分、现金、周边等方式的感谢，并严格为您的身份保密。
四、公司与运营主体信息
公司全称：东莞市朔序科技有限公司
统一社会信用代码：已在工商系统登记公示（如需用于合同或合作，请联系 BD 索取营业执照扫描件）
平台品牌：齐合智汇
主站域名：blokeai.com（建议收藏使用 HTTPS 访问，域名对应 IP 120.24.114.245，部署于阿里云）
关联服务域名：
- www.blokeai.com（主站别名，301 跳转至 blokeai.com）
- bbs.blokeai.com（如有启用，指向同一 Discuz 论坛）
- api.blokeai.com（开发者开放平台 API，预计 2026 Q4 启用）
ICP 备案：粤ICP备2026147796号-2（主体：东莞市朔序科技有限公司）
服务器所在地：阿里云 华南-深圳 节点（中国大陆境内，满足数据本地存储与《个人信息保护法》第 38 条要求）
云服务合作方：阿里云计算有限公司（已签署 DPA 数据处理协议，约定安全责任边界）
注册地 / 通信地址：广东省东莞市（个人信息保护投诉 / 法务函件 / 政府协查函件请邮寄至此，收件人：
法务与合规部，请附您的实名联系方式与回邮地址。一般邮件建议优先使用电子邮箱，以便快速响应。）
五、工作时间与响应时效参考
| 请求类型 | 提交渠道 | 首次响应时效 | 处理完成时效 | 备注 |
|---|
| 账号登录 / 密码找回 / 邮箱验证 | support@blokeai.com | 工作日 24h 内 | 工作日 48h 内 | 记得带上注册邮箱和 UID |
| 一般功能咨询与使用求助 | QQ 客服 / 社区版块 / support | 工作日 24h 内 | 2-5 个工作日 | 紧急问题走邮件标红 |
| 调用报错 / Bug 反馈 | support@blokeai.com + 社区 Bug 分类 | 24h 内 | 按严重等级分级处理 | S0 级（全站崩溃）值班 2h 响应 |
| 账号处罚 / 插件下架申诉 | support@blokeai.com（请写"申诉·UID"） | 3 个工作日内 | ≤15 个工作日 | 二次复核再 +15 日 |
| 违规插件 / 违法内容举报 | support@blokeai.com（7×24） | 紧急类 2h 内 | 涉政 / 色情 / 诈骗 24h 内处理 | 属实有奖 |
| 个人信息权利请求（查 / 改 / 删 / 导出 / 撤回） | support@blokeai.com | 15 个工作日内 | 30 日（最复杂可延长至 45 日） | 我们会按《个保法》第 45-49 条办理 |
| 企业合作 / 采购 / 私有化 | bd@blokeai.com | 3 个工作日内分配对接人 | 视项目定 | 百万级以上项目总监亲自对接 |
| 媒体采访 / 公关邀请 | bd@blokeai.com 标题注明「媒体」 | 5 个工作日内 | 按沟通计划 | — |
说明：此处时效均指「工作日」时长，如遇法定长假日（春节、国庆等）或不可抗力导致的延迟，我们会在恢复工作的第一日补发说明邮件。
六、您与我们联系时的个人信息处理说明
很多朋友关心「我发一封邮件给客服，我的邮箱、附件里的截图、电话会不会被拿去做别的用途？」——不会。在此单独说明：
- 收集的最小范围：在您主动联系我们的过程中，我们只会收集您为了沟通而主动提供的信息（邮箱、昵称、姓名、电话、截图、录屏等）。不会要求您提供与诉求无关的敏感信息。
- 使用目的：仅用于解决您本次提出的具体问题（答复您、核查举报、对接合作）。处理完毕后，相关邮件归档至工单系统，用于合规审计。
- 处理权限：support 邮箱由客服及客服主管查阅，其中投诉 / 举报 / 申诉类邮件仅由合规团队（2 人以内）及法务按工单权限处理；bd@blokeai.com 仅商务团队及 BD 总监可查阅；互不通看。
- 保留期限：一般咨询类邮件处理完毕后保留 2 年；投诉/申诉/举报类工单保留 5 年；涉及法务和诉讼的按法律要求保存更久。到期后安全删除（覆盖删除 + 索引同步清除）。
- 不用于营销：您提供的联系邮箱、电话，不会被用于广告、营销类群发。如未来我们有新品/活动通知，会单独征得您同意（例如在后台勾选订阅），不会因为您发过一封客服邮件就默认加入名单。
七、常见问答（联系与沟通篇）
- Q：我发了邮件，一直没回复怎么办？
A：极少数情况下会发生邮件被反垃圾误判、或您的回复地址错误导致我们的邮件被退回。请按以下步骤：① 先检查垃圾邮件 / 广告邮件文件夹；② 再用原邮箱重新发送，标题注明「重发 - 上次未收到回复 - 日期」；③ 如仍无回应，请前往 「开发者交流」版块发帖 @ 管理员，或使用 QQ 客服 278210869 直接咨询。
- Q：我想匿名举报，行吗？
A：可以。请您在举报邮件里注明「要求匿名」，我们在处理过程中不会向被举报人透露您的邮箱、IP、账号信息等任何身份线索。但匿名举报会让我们在后续复核需要补充证据时无法再联系到您，因此可能影响核查效率。
- Q：可以打电话吗？
A：暂时还没有对外公开的客服热线（公司新主体办理 400 号码的手续进行中），目前所有对外沟通均通过邮件 + QQ + 社区完成。正式上线后会在本页第一时间更新。
- Q：举报奖励怎么发放？
A：举报核实完成后，合规团队会在结果邮件里同步告知您本次奖励等级（1-5 级，对应积分 / 礼品卡 / 现金），并询问您希望的发放方式（平台积分 / 支付宝 / 微信 / 等值实物）。奖励到账时间：15 个工作日。
- Q：可以加你们创始人 / 负责人的微信吗？
A：日常产品咨询、使用求助、常规合作，都有对应专人负责处理，直接走对应邮箱效率最高，无需找负责人本人。如果确实是重大事项且经过对应渠道仍未得到处理，您可以在邮件中注明「请求升级至负责人」，我们会在 5 个工作日内安排。
- Q：你们接受外部律师发的律师函 / 法务函吗？
A：接受。请按「公司通信地址」邮寄纸质函件，并附上电子版到 support@blokeai.com（注明「法务函 + 发函律师事务所名称」）。法务团队会依法在承诺时效内回复，不会拒收、不会失联。
- Q：我是监管部门 / 网安 / 公安，需依法调取数据，走什么流程？
A：请出具加盖公章的协查函 / 调取证据通知书 / 立案决定书等正式法律文书，连同两名以上执法人员的工作证复印件，邮寄至公司通信地址并抄送 support@blokeai.com。我们有专门的协查对接人，会依法配合并及时反馈。
八、来访与线下合作
我们欢迎开发者、用户、媒体、企业客户的线下交流。由于目前团队仍处于紧凑创业阶段，所有来访请至少提前 3 个工作日邮件预约（发送至 bd@blokeai.com，请注明「来访 · 主题 · 日期 · 人数 · 对接部门」）。
来访预约格式示例：
邮件标题：「来访预约｜某某公司 · 渠道合作意向洽谈」
邮件正文：到访日期（如 2026-09-15 周二 10:00）、来访人姓名与职务、是否需要投屏演示设备、是否需要停车指引。
未预约的到访可能因全员外出、会议室占满、或恰逢全员研发冲刺期无法接待，望谅解。如有特殊紧急事项，请先通过 support@blokeai.com 书面沟通。
九、反网络诈骗提醒（非常重要）
我们绝不会以客服、运营、合规团队的名义：① 主动加您的私人微信 / QQ 索要钱财；② 要求您提供银行卡号、验证码、支付密码；③ 要求您转账到任何私人账户或「安全账户」；④ 通过第三方平台（如 Telegram、Discord、WhatsApp）和您沟通涉及金钱的事项。
任何涉及费用的操作（如未来启用的插件付费、精品认证费、入驻费等），只会在 blokeai.com 官方站点后台以持牌支付机构（微信支付 / 支付宝）完成，不会通过私聊红包、转账、代付方式进行。如您接到此类可疑信息，请立即向 support@blokeai.com 举报，并保留聊天记录以便我们追查。
您的每一封邮件、每一个建议，都会被认真登记到内部跟踪系统。哪怕我们最终没有采纳，也会在 1 个月内给您一份诚恳的答复。感谢您帮助 齐合智汇 变得更好。
